Conoce Cómo Mejorar las Reservas Hoteleras.
¡ Spoiler Alert! Te compartimos toda la información que necesitas saber.
¿Estás buscando información sobre reservas hoteleras?
Si esto es así, te doy la bienvenida al blog de Be Better Hotels.
En este post nuestros objetivos son ayudarte a mejorar las reservas de hoteles, expandir tus conocimientos y explicarte lo necesario para aumentar el ticket de venta.
Además, esperamos que nuestro contenido te sirva para despejar algunas de tus dudas y puedas compartirlo con tus conocidos.
Comencemos…
¿Te has puesto a pensar si recibes las reservas necesarias para cubrir tus costos?, ¿Cómo optimizarlas con éxito?, ¿Y si tienes las herramientas claves para lograrlo?
Me imagino que si.
De esta forma te comento que en la era digital, un sitio web puede ser el factor decisivo para que el viajero decida si desea o no hacer una reserva en tu hotel.
Incluso puede considerarse a la página web como la puerta de entrada del huésped, ya que en muchos casos será el primer contacto que tenga el viajero con el hospedaje.
Asimismo, para un hotel no siempre es una buena noticia que la mayor parte de sus reservas vengan procedentes de las denominadas OTA´s (una agencia online), debido a que en la mayoría de las veces suponen un dolor de cabeza.
El pago de comisiones, el solapamiento de funciones o la disponibilidad del hotel son algunos aspectos que generan una problemática importante en el día a día entre este tipo de intermediarios y el propio hotel.
Ahora bien…
¿Cómo puedo optimizar con éxito las reservas hoteleras?
Algunas de las formas de optimizar las reservas hoteleras o reservas hoteles, es contar con un software de gestión de hoteles como el PMS que incluya un motor de reservas especializado. Este requisito es indispensable para gestionar de una forma más eficiente la experiencia del cliente que aterriza en la página de tu hotel.
Otro aspecto es la implementación del Revenue Management o Gestión de Ingresos. Esta es hoy más que nunca una de las estrategias de venta clave para mejorar la rentabilidad del hotel. Asimismo, te ayudará a gestionar los recursos de tu alojamiento, evitar la contratación de un excedente de personal durante los períodos bajos y asegurar una cantidad adecuada de personal trabajando durante las horas de mayor actividad en el hotel.
También podemos hablar de la satisfacción y fidelización. Para fidelizar a los clientes y conseguir que en el futuro reserven a través de la página web del hotel, es imprescindible mantener la comunicación regular con ellos. Existen muchas maneras de hacerlo, pero sin duda la más sencilla y rentable de implementar es el email marketing.
A su vez, además de convencer al cliente que tu hospedaje es el mejor, se debe disponer de un claro diseño gráfico que indique sin dificultades a los usuarios dónde reservar y la forma más cómoda de hacerlo. Esta debe de ser una de las ventajas que debe encontrar el público: atención y comodidad.
El posicionamiento SEO también es importante, de ahí se puede crear una sección en la página web, en Google my business, etc. Donde se especifiquen las experiencias de los huéspedes en el hotel, el cual supone un plus de competitividad.
Tipo de reservas hoteleras
Walkin: pax sin reserva.
NoShow: pax que realizó la reserva y no vino.
Day Use: Es cuando el huésped usa una habitación y las instalaciones pero no pernocta, es decir que no pasa la noche.
Overbooking: Significa sobreventa, es cuando se venden más habitaciones de las que se tiene. A veces los revenue manager juegan con la sobreventa porque se estima que habrá alguna cancelación o no-show pero es arriesgado.
Tour Conductor: Son los responsables de cada grupo, con quien se definirán los detalles y características más importantes del evento. Es usual que esta persona goce de cortesía en habitación o en el plan que convino el grupo.
Allotment: Las reservas allotment son reservaciones especiales y globales que se realizan con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel.
El `allotment’ es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular; también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean vendidos.
Aprovechar los canales de reservas
Las OTA se han constituido como el gran escaparate en Internet para los hoteles, es decir, son el mayor canal online que puede aportar visibilidad a tu hotel.
Por esta razón, las distintas OTAs son los mejores canales para presentar tu hotel y conseguir captar la atención del visitante con el objetivo de que termine reservando directamente en la página web. Es lo que se conoce como efecto billboard.
Conseguir aumentar el porcentaje de reservas directas online en el total de la política de distribución comercial en hoteles no es una tarea sencilla. Pero con creatividad, constancia y estrategia se pueden conseguir grandes resultados y reducir la dependencia con las OTA. Para ello, una estrategia de Revenue Management puede ayudarte.
Herramientas para mejorar las Reservas Hoteleras
1) Los Channels Manager
Supervisan todos los canales de distribución, actualizando continuamente el número de habitaciones disponibles en cada uno de ellos.
Por tanto, no corres el riesgo de overbooking ni de desinformar a tus clientes sobre la disponibilidad de ciertas habitaciones. Es una herramienta que aporta seguridad y eficiencia, ya que puedes dedicar ese tiempo de control de todas las webs en las que se puede reservar tu hotel a otras tareas más productivas.
2) El Motor de Reservas
Este tipo de herramientas ayuda a que la experiencia de sus huéspedes sea mucho más enriquecedora, aunque es importante asegurarse de que estén implementados para visualizar tanto desde móvil como de PC.
Importante también es agregar ofertas especiales en nuestra página web. Una buena herramienta a tal fin son los Widgets pop/ups, que hacen ofertas especiales personalizadas cuando los huéspedes desean abandonar la web. Puede ofrecer ofertas especiales, beneficios adicionales o descuentos para convencerles de que reserven una habitación de su hotel.
3) Plataformas de Pago Online
Por último, cuando los huéspedes deciden reservar en nuestro hotel, a menudo esperan poder pagar en línea. Pagar en efectivo es cada vez menos popular e incluso los pagos con tarjeta de crédito están perdiendo su popularidad.
La gente quiere hacerlo todo lo más rápido posible: encontrar un hotel, reservarlo y pagarlo, todo de una vez. No hace falta decir que las herramientas de pago online son una necesidad para cualquier emprendedor que lance negocios en línea.
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