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Contrato de Suscripción para los productos de Sitio Web, Motor de Reservas y Channel Manager

El siguiente es un contrato de Suscripción para la Prestación de Servicios (en lo sucesivo el “Acuerdo”)
celebrado entre:

  • Por una parte BE BETTER HOTELS SL., (en lo sucesivo “BeBetter”), con domicilio en Avenida Diagonal 403 2o4 Barcelona, BARCELONA, 08008, Spain.
  • Y por la otra el Cliente (en lo sucesivo “el hospedaje”)

1. Compromisos de BeBetter

En el caso de la Contratación del Motor de Reservas, Sitio Web y Channel Manager
BeBetter se compromete a proveer, al hospedaje:
1.Una página web nueva, a desarrollar a partir de 8 opciones de sitios pre-diseñados, con las
siguientes características:
i) Diseño y programación de alta calidad, que sigue los estándares del lenguaje informático
WordPress (PHP) o HTML.
ii) Optimizado con herramientas de programación que favorecerán el posicionamiento en
motores de búsqueda como Google y Bing.
iii) Diseño responsivo, que le permitirá ser operada desde cualquier tipo de dispositivo, sea móvil
y/o de escritorio.
iv) Estructura de menús que se adaptará a los requerimientos del hotel.
v) Accesible en al menos 2 (dos) idiomas a elección del hospedaje. Si el hospedaje deseare un
mayor número de idiomas, los trabajos para dicho desarrollo se cotizarán y abonarán por
separado.
vi) Conectividad con redes sociales.
vii) Aplicación para consulta rápida de disponibilidad en el motor de reservas Clickandbook de
BeBetter.
viii) Integración con la tecnología de medición de datos Google Analytics.
ix) El sitio web estará finalizado y se dará de alta con un máximo de 30 días hábiles, siempre y cuando
BeBetter hubiere recibido de parte del hospedaje toda la información solicitada para el desarrollo
del sitio.
x) La página web será alojada por el servicio de hosting de BeBetter. El hosting será válido sólo para alojar el sitio web, y bajo ningún punto de vista será disponible para proveer hosting al correo electrónico (email) del hospedaje.
xi) La página web no podrá ser alojada en servicio de Hosting que no sea de BeBetter.
xii)La página web es propiedad de BeBetter y el hospedaje posee una licencia de uso. En el caso en el que el hospedaje desee adquirir la pagina web, deberá ponerse en contacto con el área comercial para que ellos formulen un presupuesto para la venta del mismo activo.

1.2 El sistema de reservas online Clickandbook ®, el cual estará compuesto de dos interfaces: a) la interfaz del huésped o “front end” y b) la interfaz del hospedaje o “back end”.

a) La interfaz del huésped o “front end” tendrá las siguientes características generales:
1. Funcionará integrado en el propio sitio web del hospedaje.
2. Permitirá, a las visitas de dicho sitio web, consultar disponibilidad y precios de habitaciones en
tiempo real.
3. Hará posible, a los potenciales huéspedes, efectuar reservas con confirmación inmediata.
4. Contará con un certificado SSL de protección de datos, que permitirá establecer una conexión de
internet segura para la transmisión de información entre el huésped y el hospedaje.
b) La interfaz del hospedaje o “back end” tendrá las siguientes especificaciones:
1. El personal responsable del hospedaje accederá a la misma con un Usuario y una Contraseña de
seguridad provistos por BeBetter.
2. En ella se podrán actualizar la disponibilidad y los precios de las habitaciones del hospedaje para
las fechas que hubieren sido seleccionadas.
3. Permitirá consultar los detalles de todas las reservas que hubiere recibido el hospedaje, tanto las
que ya se hubieren hospedado como las que se hospedaren a futuro: código de reserva; fecha de
ingreso y de salida; nombre del huésped; cantidad de pasajeros; cantidad, tipo y precio de las
habitaciones reservadas; y demás datos pertinentes.
4. Funcionará en un entorno protegido a través de un certificado de seguridad SSL de última
generación, que permitirá trabajar a resguardo de ataques informáticos y preservar los datos del
hospedaje y los de sus huéspedes.
Una vez que el sistema de reservaciones Clickandbook ® sea integrado con éxito al sitio web del
hospedaje, optimizará la conversión de visitas en reservas efectivas directas, volviendo más eficiente
la gestión de las reservas recibidas a través de internet.

BeBetter realizará actualizaciones y mejoras constantes en su sistema de reservas Clickandbook ®,
con el fin de:
 Garantizar los máximos estándares de seguridad.
 Proveer una herramienta tecnológica de vanguardia, acorde a las últimas tendencias del comercio
electrónico aplicado a la industria del turismo y la hotelería.
 Maximizar las ventas del hospedaje.
 Proveer mayores visitas a la página web del hotel a través de acciones de posicionamiento en
motores de búsqueda (SEO), acciones de marketing online (SEM) e integración con redes sociales.
 Desarrollar herramientas de conectividad con otros softwares hoteleros, metabuscadores
turísticos y portales de reservas.

SERVICIO DE SOPORTE CONSTANTE

BeBetter se encargará de efectuar la configuración inicial para instalar el sistema Clickandbook. Dicha
configuración se efectuará en un tiempo máximo de 48hs, una vez que el hotel hubiere provisto toda
la información indispensable para lograr el alta y el buen funcionamiento de Clickandbook, que deberá
constar de: información general del hotel, descripciones de servicios, tipos de habitaciones con fotos
y descripciones de las mismas, tipos de tarifas, calendario de precios y disponibilidad de habitaciones,
políticas de cancelación y no show.

BeBetter efectuará, una vez finalizada la configuración inicial y previamente al alta del motor de reservas Clickandbook, una capacitación virtual en favor del personal del hotel que será responsable de utilizar el sistema. En la misma, se proveerá una formación completa para garantizar el uso autónomo (auto-administrable) del motor de reservas por parte del hotel. Asimismo se evacuará cualquier duda que surgiere en relación al normal uso. El sistema no podrá estar funcionando en el sitio web del hotel si previamente no se hubiere realizado la capacitación.
Para efectuar el alta de la interfaz del huésped del motor de reservas será necesario colocar un acceso al mismo en el sitio web del hotel. Dicho acceso constará de un botón de “Reserve Online” con un link integrado que redirigirá al huésped a la dirección designada para el hotel en www.clickandbook.net (siendo esta última la dirección web del motor de reservas Clickandbook). BeBetter recomienda que, para maximizar mayores niveles de conversión, junto al botón de “Reservas Online” se coloque en el sitio web una aplicación de consulta rápida de disponibilidad, la cual será provista por BeBetter. La instalación del motor de reservas en el sitio web del hotel deberá ser efectuada por el diseñador encargado del hotel, o bien por el equipo de diseño y programación web de BeBetter. En cualquier caso será necesario contar con los códigos de acceso FTP a la página web para efectuar las modificaciones necesarias.
Una vez que el sistema se encuentre en pleno funcionamiento, BeBetter se compromete a facilitar el trabajo al hotel en la gestión de las reservas confirmadas, efectuando un trabajo de verificación de los datos de tarjetas de crédito, contactando al huésped en casos de garantías defectuosas y haciendo un seguimiento de cada caso hasta la llegada del huésped al hotel.
1.3 Otros Servicios
1.4.1. Servicio de apoyo y asistencia integral: BeBetter proporcionará servicios de apoyo vía telefónica y whatsapp entre las 09:00 y las 18:00 horas (Buenos Aires, GMT-3), de lunes a viernes, y/o de correo electrónico siete (7) días a la semana. Los correos electrónicos recibirán una respuesta dentro de las 3 horas de recibidos. Asimismo se estipula un máximo de 2 horas por mes de soporte en el plan standard. Si el cliente requiere mas horas de soporte, se agrega un complemento (previamente aceptado por el cliente) con un costo extra.
1.4.2. Servicio de marketing y asesoría: BeBetter se compromete a brindar sin cargo un servicio de asistencia en Marketing a solicitud del cliente, en materia de técnicas de venta, armado de promociones y optimización de ingresos.
1.4.3. Reportes y Detalles: Es obligación de BeBetter enviar mensualmente reportes sobre progreso y performance del servicio, que incluyan detalles de visitas al sitio, cantidad de consultas de disponibilidad, detalles de rendimiento (entre otros).

 

2. Honorarios

Los honorarios por los servicios de BeBetter se dividen en dos:
2.1 Motor de Reservas: se basarán en resultados y serán un porcentaje del valor total de cada reserva efectuada vía Sistema ClickandBook ®. Los mismos pueden ser cobrados al huésped al instante de la reserva, o el Hotel abonará a Be Better el de cada reserva al check out, contrafactura.
De forma adicional, el hospedaje entregará en favor de BeBetter 1 (una) noche alojamiento cada
100 (cien) noches vendidas a través del motor de reservas Clickandbook. Dichas noches alojamiento
liberadas a BeBetter serán de uso corporativo, comprometiéndose BeBetter a no revender dichas
noches.
2.2 Channel Manager: tendrán un pago recurrente mensual de un monto fijo establecido entre ambas partes.

 

 

3. Cancelaciones y No-show

Cuando una reservación resulte en una cancelación o no-show, BeBetter enviará los datos de la tarjeta
de crédito que haya garantizado la reserva, para que el hotelero pueda cobrar sus cargos por
cancelación o no-show conforme a las políticas del hospedaje. Cuando el cargo se concrete, hotelero
deberá informar a BeBetter.
Es condición para esto que se cumplan los siguientes requerimientos:
3.1Solicitud de petición: Es requisito de BeBetter que El Hospedaje reporte el no-show
formalmente por mail a cualquiera de sus agentes de reservas.
3.2. Validación de la petición: BeBetter validará la petición y enviará los datos de la tarjeta de
crédito al hotel, de forma segura a través de teléfono, FAX o bien en formato JPEG adjuntado en
un archivo seguro.
3.3. Cobro de la Operación: El Hospedaje es el encargado de cobrar el cargo de No Show o
cancelación, quedando como garantía de la operación la firma digital del huésped, junto con los
datos de la tarjeta, la dirección de facturación y la aceptación del cargo.
3.4 El huésped impugna un cargo por cancelación o no-show:
3.4.1. En caso de que el huésped impugne con éxito honorarios legítimos por cancelación o
no-shows al banco emisor, BeBetter empleará toda la información acumulada en la
reserva para legitimar la operación y demostrar que el huésped debe pagar los
honorarios por cancelación o no-show.

 

4. Obligaciones del Hospedaje

Las obligaciones del hospedaje para alcanzar el rendimiento óptimo de la solución integral de reservas
online incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente:

Tarifas en línea: Las tarifas ofrecidas en la página web deben ser iguales o más bajas que las
ofrecías en portales de reserva directa online o agente de internet.
Disponibilidad de habitaciones: El Hospedaje se compromete a no bloquear más de 15 días
seguidos la totalidad de habitaciones sin avisar formalmente mediante un mail a BeBetter.
Además, el hospedaje procurará mantener un mínimo disponible de habitaciones para vender.

4.3 Manejo de reservaciones:

4.3.1 El Hospedaje es el único responsable de asegurar que la información brindada
para almacenar en su interfaz, y proporcionada a BeBetter para fines de marketing,
sea actual, exacta y correctamente configurada;
4.3.2 El Hospedaje debe verificar diariamente las reservaciones efectuadas a través
del sitio Web.
4.3.3 El hospedaje debe asegurarse de que los huéspedes con reservas efectuadas
a través el sitio Web sean alojados apropiadamente y conforme a la información
mostrada en la interfaz del huésped.

4.4 Comunicación fluida: El Hospedaje se compromete a mantener una comunicación dinámica y
fluida con BeBetter, en la que recibirá propuestas y mejoras ofrecidas en pos de aumentar las
ventas, quedando a criterio del hotel su posterior aplicación.

5. Otros Términos

5.1.Duración del acuerdo: La duración de este acuerdo será de dos (2) año renovables de manera
automática, a menos que se notifique la terminación del mismo.
5.2.Terminación del acuerdo: Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este acuerdo en
cualquier momento y por cualquier razón, previo aviso por escrito a la otra parte por lo menos
sesenta (60) días antes de la fecha en que desee dar por terminado el Servicio de BeBetter.
En el caso que el hospedaje quisiere dar de baja el servicio antes del período de duración del
presente contrato, la página web será dada de baja junto al motor de reservas.
5.3.Ninguna agencia: Ninguna parte tiene autoridad directa o indirecta para obligar a la otra parte
a cualquier acuerdo con terceras partes, excepto en la manera prevista por este acuerdo.
5.4. Limitaciones: Salvo por lo autorizado por este acuerdo, El Hospedaje se abstiene de:
5.4.1 Copiar productos y/o servicios de BeBetter;

5.4.2 Autorizar o permitir que sus empleados, agentes, contratistas o terceras partes
tengan acceso a productos o servicios de BeBetter, excepto en la manera prevista
por este acuerdo.

5.5 Confidencialidad: El Hospedaje, sus oficiales, empleados, agentes y/o representantes no
divulgarán a tercera persona alguna cualquier información y documentos recibidos, directa o
indirectamente de BeBetter, a menos que esté específicamente autorizado por escrito para
hacerlo.
5.6 Renuncia: Ninguna omisión, demora o no desempeño de cualquiera de las partes a hacer
cumplir su derecho bajo cualquier provisión de este acuerdo constituirá una renuncia a tal
derecho de hacer cumplir tal disposición subsecuentemente o de hacer cumplir cualquier otra
disposición de este acuerdo.
5.7 Fuerza mayor: Ninguna omisión, demora o no desempeño de cualquiera de las partes podrá
ser considerado una violación de este acuerdo si se demuestra que tal omisión, demora o no
desempeño se debió a causas más allá del control razonable de la parte, incluyendo, mas no
limitado a: disputas laborales, motines, movimientos civiles, acciones o no acciones de
autoridades gubernamentales o sus proveedores, epidemias, guerras, embargos, actos de
terrorismo, tormentas, inundaciones, incendios, terremotos, interrupciones, insuficiencia o falla
del proveedor del servicio de telecomunicaciones, o falla de un transportador o enlace importante
de la infraestructura del Internet.
5.8 Enmiendas: Este acuerdo sólo puede ser enmendado con el consentimiento mutuo de las
partes.
5.9 Divisibilidad: En caso de que cualquier disposición del presente acuerdo sea declarada nula,
imposible de ejecutar o ilegal por cualquier razón conforme a la ley de cualquier jurisdicción, la
validez, ejecución y legalidad de cualquier otra disposición de este acuerdo no se verán afectadas.
5.10 Legislación y Jurisdicción: Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes
se someten expresamente a la legislación aplicable en el estado de Delaware, Estados Unidos, así
como la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Delaware, Estados Unidos,
renunciando expresamente a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder por razón de sus
domicilios actuales o futuros, o por cualquier otra causa.
5.11 Pago de Facturas: Las factruras deben ser abonadas durante los siguientes 10 días desde que se emite la misma. Pasado este período, en la siguiente factura podrá agregarse un interés punitorio.

Las partes suscriben el presente acuerdo, el primer día que el hospedaje utiliza de los servicios de BeBetter Hotels.

 

Contrato de Suscripción para los productos de Property Management System (PMS)

ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO

El presente acuerdo entre Be Better Hotels SL con domicilio en Avenida Diagonal 403 2o4 Barcelona, BARCELONA, 08008, Spain (en adelante el “Desarrollador”) por una parte y el “Cliente” Hotel o Property Manager por otra parte.

“Desarrollador y “Cliente” en conjunto, las “Partes”.

CONSIDERANDO:
Que el Desarrollador es distribuidor preferencial del software denominado “Easy Front Desk” (en adelante “el Software”), que conforma un sistema informático de gestión hotelera y turística y que incluye archivos binarios, código fuente, códigos de registro, códigos de licencia y documentación adjunta.
Que el Software, y la marca “Easy Front Desk”, están protegidos por derechos de autor y todos los derechos de propiedad intelectual son retenidos por el Desarrollador así como la titularidad de los dominios de internet asociados.
Que el Desarrollador ofrece el uso del Software como servicio (en adelante “el Servicio”), incluyendo también la infraestructura de los servidores informáticos que funcionarán en los datacenters de proveedores externos, designados y contratados por el Desarrollador a tal fin.

SE CONVIENE LO SIGUIENTE:

I. Objeto

El Desarrollador otorga al Cliente y el Cliente acepta a nombre de sí mismo o de un tercero o representado (en adelante “Usuario Final”), la licencia para el uso de las aplicaciones de Software y el del servicio incluyendo las posteriores actualizaciones, modificaciones o adaptaciones, totales o parciales, que del Software haga el Desarrollador.

II. Pago

El Cliente abonará al Desarrollador por única vez la suma convenida en el presupuesto adjunto en concepto de configuración inicial, puesta en marcha e instalación del Software en los servidores informáticos designados para uso del hotel. Este pago deberá ser efectuado antes de la configuración inicial del sistema.

Adicionalmente las Partes acuerdan que el Cliente abonará al Desarrollador un pago mensual cuya suma se detalla en el presupuesto adjunto en concepto de soporte técnico durante la vigencia del presente contrato. El mismo será pagadero del primero al quinto día corrido de cada mes. Realizándose el primer pago del primer al quinto día corrido del mes, luego de que el desarrollador habilite el acceso al Servicio, sin perjuicio del uso que el Cliente y/o el Usuario final hagan del sistema o el estado de la carga de datos en el mismo. El incumplimiento de este pago habilita al Desarrollador a realizar la desactivación inmediata del Servicio sin aviso previo.

III. Plazo

El plazo de validez de las licencias será de un año, contado desde la fecha de alta del Sistema, siempre que el Cliente realice los pagos correspondientes (según el punto II del presente contrato) en tiempo y forma. Luego de ese plazo, si no hubiera una rescisión explícita, el plazo de duración del Contrato será renovado automáticamente por otro año más.
Si el pago del Servicio se interrumpiera más allá de los 60 días corridos, luego de la fecha de vencimiento del pago el Servicio se dará de baja y las licencias de uso del software perderán validez.

IV. Declaraciones y garantías

El Desarrollador declara y garantiza que:

Es distribuidor de la propiedad intelectual sobre el Software y goza de derecho y título suficiente para otorgar esta licencia y celebrar el presente Contrato. Asimismo el Software ha sido debidamente registrado ante la Dirección Nacional del Derecho de Autor (D.N.D.A.).
La titularidad del Software así como el otorgamiento de la(s) licencia(s) de uso no infringe derechos de terceros ni normas legales vigentes.
No pesan sobre el Software embargos, prendas, inhibiciones o cualquier otra restricción de uso o disposición.

V. Derechos del Desarrollador

El Desarrollador tendrá derecho a:

Percibir el pago mensual establecido en el punto II del presente Contrato.
Modificar, adaptar y actualizar el Software sin consulta ni aviso previo.
Ajustar trimestralmente (sólo clientes en Argentina) el monto del canon fijo en concepto de soporte técnico definido en el punto II del presente Contrato de acuerdo al índice general de inflación o las variaciones en el valor del dólar estadounidense.
Cancelar el servicio con 30 días de preaviso.

VI. Obligaciones del Desarrollador

El Desarrollador deberá:

Facilitar al Cliente toda documentación y material afín disponible, y demás elementos que formen parte del paquete del Software y el Servicio para la efectiva utilización de éste.
Instalar el software y hacer la configuración inicial del Sistema en los servidores informáticos.
Poner a disposición del Cliente cualquier modificación o actualización que el Desarrollador implementara en el Software por sí o a través de terceros.
Suministrar al Cliente asistencia técnica según las condiciones detalladas en el Anexo I.
Poner a disposición del Cliente los recursos para la completa utilización del Servicio.

VII. Derechos del Cliente

El Cliente tendrá derecho a:

Utilizar el Servicio de acuerdo a los términos y condiciones de este Contrato.
Hacer buen uso de la información ingresada en el Software, dentro del marco legal vigente.

VIII. Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá:

Abonar al Desarrollador el monto correspondiente al canon mensual establecido según el punto II del presente Contrato.
Garantizar el uso Servicio de acuerdo a lo estipulado en el presente Contrato.
Avisar con treinta días de anticipación en caso de rescindir el contrato.
En caso de que el Cliente no fuera el Usuario Final del servicio, el Cliente deberá atender las necesidades de soporte técnico de primera línea ante el Usuario Final..

IX. Renuncia de garantía.

El Software se ofrece «tal cual» sin garantía de ningún tipo más que las mencionadas en el punto IV. El uso del Servicio, y el Software implican, tanto para el Cliente como para el Usuario Final la aceptación de los términos de este contrato.

X. Restricciones de licencia

El Cliente o el Usuario Final del Sistema no pueden agregar unidades de alojamiento en la configuración del Sistema sin aviso previo y consentimiento del Desarrollador ni cargar de forma permanente o temporal en la base de datos del Sistema ninguna información que pertenezca a otro hotel o unidad operacional o empresa diferente de la que contrató el servicio. El uso del Software está restringido al Cliente (incluyendo al personal que trabaje para él) y/o la unidad de negocios hotelera o de rubro afín, representada o asociada al Cliente de forma exclusiva, así como también a empresas y entidades de las cuales el Cliente sea proveedor.
El Cliente o el Usuario Final no pueden hacer ingeniería inversa, descompilar, desmontar, modificar, traducir, intentar descubrir el código fuente del Software en su totalidad o en parte. Así como tampoco pueden distribuir, copiar, publicar, asignar, vender, negociar, transmitir, transferir, arrendar o conceder ningún derecho adicional de uso del Software. Tampoco puede manipular, alterar, deshabilitar o eludir las funciones de verificación, seguridad y aplicación de licencias incorporadas del Software. El cliente o el Usuario Final del Sistema no pueden quitar ni alterar ninguna marca registrada, copyright, logotipo u otros avisos de propiedad en el Software ni puede revelar ningún código de ninguna licencia de ninguna manera, ni tampoco ingresar en los servidores informáticos proveídos por el Desarrollador no modificar manualmente las bases de datos o archivos complementarios de configuración que use el Software.

XI. Limitación de responsabilidad.

Todos los riesgos o perjuicios que surjan del uso o rendimiento del Software, los datos guardados en la base de datos de los servidores informáticos y la documentación, son exclusiva responsabilidad del Cliente. En ningún caso el Desarrollador será responsable por cualquier pérdida de información, pérdida de beneficios, pérdida de ahorros, pérdidas materiales, daños especiales, punitivos, incidentales o indirectos o por otros daños consecuenciales económicos, incluso si el Desarrollador hubiere sido advertido de la posibilidad de tales daños. Además, el Desarrollador no será responsable por ningún daño que sea reclamado por el Cliente basado en cualquier reivindicación de terceros.
Si por causa de falla en las telecomunicaciones, caída del servicio de internet, caída de servicios externos como centros de datos, o cualquier otro impedimento de fuerza mayor para realizar el trabajo o proveer el Servicio, el Desarrollador no pudiera proveer el servicio, el mismo será liberado de esa responsabilidad en tanto el motivo de fuerza mayor continúe.

XII. Causas de rescisión.

Si una de las Partes no cumpliera con cualesquiera de sus obligaciones asumidas en este Contrato (en adelante, el «Incumplimiento»), la otra parte podrá cursar una notificación fehaciente invitando a la parte incumplidora a cesar en el plazo de 30 días en el Incumplimiento. Si el incumplimiento continuara, la parte cumplidora podrá dar por rescindido este Contrato.

XIII. Jurisdicción y Ley aplicable.

Este Contrato estará regido por las leyes de España. Cualquier discrepancia que surgiera entre las Partes con motivo de la ejecución del presente Contrato o que esté relacionada con el mismo, o con su cumplimiento, terminación o validez, será sometida a los Tribunales competentes de la Ciudad de Barcelona.

Al utilizar los servicios, el cliente demuestra conformidad de lo expresado en este contrato.

ANEXO I

1. Condiciones generales del servicio de soporte técnico.

1.1 El soporte técnico se ofrece en las modalidades de abono “Básico” y “Extendido”, pudiendo la modalidad del servicio ser modificada en cualquier momento, siempre que hayan pasado 60 días o más desde el último cambio de modalidad.

1.2 Las consultas de configuración del sistema operativo, configuración de redes, o administración del servidor están excluidas de cualquiera de las modalidades del servicio de soporte. Tampoco se atenderán inconvenientes, dudas o consultas sobre configuración de hardware (impresoras fiscales, centrales telefónicas, etc), ni ningún otro equipamiento o sistema informático ajeno al Software (exceptuando Passport Reader).

1.3 El servicio de soporte no contempla la resolución de dudas, preguntas o inconvenientes de tipo contable ni que resulten de la relación del Cliente con las agencias locales de recaudación impositiva.

1.4 La falta de pago del importe de soporte técnico, luego del quinto día corrido de cada mes, habilita a el Desarrollador a suspender la autorización para usar el Software.

1.5 El Desarrollador se reserva el derecho de cambiar el monto del abono y las condiciones enunciadas en este anexo en cualquier momento. En caso de aumento de la tarifa de soporte, esta será comunicada con 30 días de anticipación.

1.6 El uso del Software y el Servicio vinculado implica la aceptación de las condiciones expuestas en este anexo por parte del Cliente.

2. Condiciones específicas del servicio de soporte técnico básico

2.1 El soporte técnico básico se brindará de forma no presencial exclusivamente mediante comunicaciones por email. En caso de ser necesario el Desarrollador accederá a la(s) computadoras(s) del Cliente usando herramientas gratuitas de acceso remoto definidas por el Desarrollador, de lunes a viernes de 10 a 19 hs. No se atenderán llamadas telefónicas ni mensajes por WhatsApp. El tiempo de soporte en ningún caso excederá las 3 horas totales mensuales.

2.2 El equipo de soporte técnico responderá consultas sobre las situaciones que puedan presentarse durante el uso del Software, y no será responsable por la creación o modificación de perfiles de usuarios, carga de datos en el sistema, creación de reportes adicionales, ni ninguna modificación en la configuración del sistema. Todos los ajustes posteriores a la instalación y puesta en marcha del sistema serán responsabilidad del administrador o de los usuarios. Sólo se intervendrá en las computadoras del cliente en caso de emergencia (falla parcial o completa del Software) o para solucionar alguna dificultad con el Software.

2.3 La reinstalación del Software no está contemplada en el servicio de soporte técnico y se deberá abonar como un adicional equivalente a un mes de abono básico de soporte técnico.

2.4 La creación o administración de backups de seguridad no será en ningún caso responsabilidad del servicio de soporte técnico.

3. Condiciones específicas del servicio de soporte técnico extendido

3.1 El soporte técnico extendido se brindará de forma no presencial mediante correo electrónico o mensajes de WhatsApp al teléfono designado. En caso de ser necesario el Desarrollador accederá a la(s) computadoras(s) del Cliente usando herramientas gratuitas de acceso remoto definidas por el Desarrollador, todos los días de 8 a 22 hs. Solo en caso de emergencia (cuando la operación se vea interrumpida forzosamente) se atenderán llamadas telefónicas al número telefónico designado. El tiempo de soporte en ningún caso excederá las 6 horas totales mensuales.

3.2 El equipo de soporte técnico responderá consultas sobre las situaciones que puedan presentarse durante el uso del Software, y podrá asistir al administrador del sistema en la creación o modificación de perfiles de usuarios, carga de datos en el sistema, o configuración del sistema. En algunos casos (a criterio del equipo de soporte) se podrá intervenir en las computadoras del cliente para solucionar o enmendar algún error de usuario o dificultad con el sistema.

3.3 El soporte técnico extendido incluye el servicio de análisis y auditoría simple de información en la base de datos del sistema. Se controlarán las áreas de: Configuración general del sistema, sincronización de disponibilidad con el channel manager, información de reservas, información de perfiles de pasajeros, tarifas, cuentas corrientes de reservas y movimientos de caja y se reportarán exclusivamente datos borrados, mal ingresados o inconsistentes. Adicionalmente se podrán pedir reportes adicionales que el sistema no entregue. Este servicio contempla un máximo de 8 horas por mes.

3.4 El soporte técnico extendido contempla un seguro de reinstalación anual del Software por cada terminal. Si fueran necesarias más reinstalaciones que las contempladas en el presente artículo, las mismas deberán ser abonadas como un adicional.

3.5 El soporte técnico extendido contempla la creación y administración de backups de seguridad de forma diaria.