Contrato de Suscripción
El siguiente es un contrato de Suscripción para la Prestación de Servicios (en lo sucesivo el “Acuerdo”)
celebrado entre:
- Por una parte BE BETTER HOTELS – Hotel Solutions LLC., (en lo sucesivo “BeBetter”), con domicilio en 616 Corporate Way, Suite 2 #5542 – Valley Cottage, New York 10989, USA.
- Y por la otra el Cliente (en lo sucesivo “el hospedaje”)
1. Compromisos de BeBetter
En el caso de la Contratación del Motor de Reservas, Sitio Web y Channel Manager
BeBetter se compromete a proveer, al hospedaje:
1.Una página web nueva, a desarrollar a partir de 8 opciones de sitios pre-diseñados, con las
siguientes características:
i) Diseño y programación de alta calidad, que sigue los estándares del lenguaje informático
WordPress.
ii) Optimizado con herramientas de programación que favorecerán el posicionamiento en
motores de búsqueda como Google y Bing.
iii) Diseño responsivo, que le permitirá ser operada desde cualquier tipo de dispositivo, sea móvil
y/o de escritorio.
iv) Estructura de menús que se adaptará a los requerimientos del hotel.
v) Accesible en al menos 2 (dos) idiomas a elección del hospedaje. Si el hospedaje deseare un
mayor número de idiomas, los trabajos para dicho desarrollo se cotizarán y abonarán por
separado.
vi) Conectividad con redes sociales.
vii) Aplicación para consulta rápida de disponibilidad en el motor de reservas Clickandbook de
BeBetter.
viii) Integración con la tecnología de medición de datos Google Analytics.
El sitio web estará finalizado y se dará de alta con un máximo de 30 días hábiles, siempre y cuando
BeBetter hubiere recibido de parte del hospedaje toda la información solicitada para el desarrollo
del sitio.
La página web será alojada por el servicio de hosting de BeBetter. El hosting será válido sólo para alojar el sitio web, y bajo ningún punto de vista será disponible para proveer hosting al correo electrónico (email) del hospedaje.
1.2 El sistema de reservas online Clickandbook ®, el cual estará compuesto de dos interfaces: a) la interfaz del huésped o “front end” y b) la interfaz del hospedaje o “back end”.
a) La interfaz del huésped o “front end” tendrá las siguientes características generales:
1. Funcionará integrado en el propio sitio web del hospedaje.
2. Permitirá, a las visitas de dicho sitio web, consultar disponibilidad y precios de habitaciones en
tiempo real.
3. Hará posible, a los potenciales huéspedes, efectuar reservas con confirmación inmediata.
4. Contará con un certificado SSL de protección de datos, que permitirá establecer una conexión de
internet segura para la transmisión de información entre el huésped y el hospedaje.
b) La interfaz del hospedaje o “back end” tendrá las siguientes especificaciones:
1. El personal responsable del hospedaje accederá a la misma con un Usuario y una Contraseña de
seguridad provistos por BeBetter.
2. En ella se podrán actualizar la disponibilidad y los precios de las habitaciones del hospedaje para
las fechas que hubieren sido seleccionadas.
3. Permitirá consultar los detalles de todas las reservas que hubiere recibido el hospedaje, tanto las
que ya se hubieren hospedado como las que se hospedaren a futuro: código de reserva; fecha de
ingreso y de salida; nombre del huésped; cantidad de pasajeros; cantidad, tipo y precio de las
habitaciones reservadas; y demás datos pertinentes.
4. Funcionará en un entorno protegido a través de un certificado de seguridad SSL de última
generación, que permitirá trabajar a resguardo de ataques informáticos y preservar los datos del
hospedaje y los de sus huéspedes.
Una vez que el sistema de reservaciones Clickandbook ® sea integrado con éxito al sitio web del
hospedaje, optimizará la conversión de visitas en reservas efectivas directas, volviendo más eficiente
la gestión de las reservas recibidas a través de internet.
BeBetter realizará actualizaciones y mejoras constantes en su sistema de reservas Clickandbook ®,
con el fin de:
Garantizar los máximos estándares de seguridad.
Proveer una herramienta tecnológica de vanguardia, acorde a las últimas tendencias del comercio
electrónico aplicado a la industria del turismo y la hotelería.
Maximizar las ventas del hospedaje.
Proveer mayores visitas a la página web del hotel a través de acciones de posicionamiento en
motores de búsqueda (SEO), acciones de marketing online (SEM) e integración con redes sociales.
Desarrollar herramientas de conectividad con otros softwares hoteleros, metabuscadores
turísticos y portales de reservas.
SERVICIO DE SOPORTE CONSTANTE
BeBetter se encargará de efectuar la configuración inicial para instalar el sistema Clickandbook. Dicha
configuración se efectuará en un tiempo máximo de 48hs, una vez que el hotel hubiere provisto toda
la información indispensable para lograr el alta y el buen funcionamiento de Clickandbook, que deberá
constar de: información general del hotel, descripciones de servicios, tipos de habitaciones con fotos
y descripciones de las mismas, tipos de tarifas, calendario de precios y disponibilidad de habitaciones,
políticas de cancelación y no show.
BeBetter efectuará, una vez finalizada la configuración inicial y previamente al alta del motor de reservas Clickandbook, una capacitación virtual en favor del personal del hotel que será responsable de utilizar el sistema. En la misma, se proveerá una formación completa para garantizar el uso autónomo (auto-administrable) del motor de reservas por parte del hotel. Asimismo se evacuará cualquier duda que surgiere en relación al normal uso. El sistema no podrá estar funcionando en el sitio web del hotel si previamente no se hubiere realizado la capacitación.
Para efectuar el alta de la interfaz del huésped del motor de reservas será necesario colocar un acceso al mismo en el sitio web del hotel. Dicho acceso constará de un botón de “Reserve Online” con un link integrado que redirigirá al huésped a la dirección designada para el hotel en www.clickandbook.net (siendo esta última la dirección web del motor de reservas Clickandbook). BeBetter recomienda que, para maximizar mayores niveles de conversión, junto al botón de “Reservas Online” se coloque en el sitio web una aplicación de consulta rápida de disponibilidad, la cual será provista por BeBetter. La instalación del motor de reservas en el sitio web del hotel deberá ser efectuada por el diseñador encargado del hotel, o bien por el equipo de diseño y programación web de BeBetter. En cualquier caso será necesario contar con los códigos de acceso FTP a la página web para efectuar las modificaciones necesarias.
Una vez que el sistema se encuentre en pleno funcionamiento, BeBetter se compromete a facilitar el trabajo al hotel en la gestión de las reservas confirmadas, efectuando un trabajo de verificación de los datos de tarjetas de crédito, contactando al huésped en casos de garantías defectuosas y haciendo un seguimiento de cada caso hasta la llegada del huésped al hotel.
1.3 Otros Servicios
1.4.1. Servicio de apoyo y asistencia integral: BeBetter proporcionará servicios de apoyo vía telefónica entre las 09:00 y las 18:00 horas (Buenos Aires, GMT-3), de lunes a viernes, y/o de correo electrónico siete (7) días a la semana. Los correos electrónicos recibirán una respuesta dentro de las 3 horas de recibidos.
1.4.2. Servicio de marketing y asesoría: BeBetter se compromete a brindar sin cargo un servicio de asistencia en Marketing a solicitud del cliente, en materia de técnicas de venta, armado de promociones y optimización de ingresos.
1.4.3. Reportes y Detalles: Es obligación de BeBetter enviar mensualmente reportes sobre progreso y performance del servicio, que incluyan detalles de visitas al sitio, cantidad de consultas de disponibilidad, detalles de rendimiento (entre otros).
2. Honorarios
Los honorarios por los servicios de BeBetter se dividen en dos:
2.1 Motor de Reservas: se basarán en resultados y serán un porcentaje del valor total de cada reserva efectuada vía Sistema ClickandBook ®. Los mismos pueden ser cobrados al huésped al instante de la reserva, o el Hotel abonará a Be Better el de cada reserva al check out, contrafactura.
De forma adicional, el hospedaje entregará en favor de BeBetter 1 (una) noche alojamiento cada
100 (cien) noches vendidas a través del motor de reservas Clickandbook. Dichas noches alojamiento
liberadas a BeBetter serán de uso corporativo, comprometiéndose BeBetter a no revender dichas
noches.
2.2 Channel Manager: tendrán un pago recurrente mensual de un monto fijo establecido entre ambas partes.
3. Cancelaciones y No-show
Cuando una reservación resulte en una cancelación o no-show, BeBetter enviará los datos de la tarjeta
de crédito que haya garantizado la reserva, para que el hotelero pueda cobrar sus cargos por
cancelación o no-show conforme a las políticas del hospedaje. Cuando el cargo se concrete, hotelero
deberá informar a BeBetter.
Es condición para esto que se cumplan los siguientes requerimientos:
3.1Solicitud de petición: Es requisito de BeBetter que El Hospedaje reporte el no-show
formalmente por mail a cualquiera de sus agentes de reservas.
3.2. Validación de la petición: BeBetter validará la petición y enviará los datos de la tarjeta de
crédito al hotel, de forma segura a través de teléfono, FAX o bien en formato JPEG adjuntado en
un archivo seguro.
3.3. Cobro de la Operación: El Hospedaje es el encargado de cobrar el cargo de No Show o
cancelación, quedando como garantía de la operación la firma digital del huésped, junto con los
datos de la tarjeta, la dirección de facturación y la aceptación del cargo.
3.4 El huésped impugna un cargo por cancelación o no-show:
3.4.1. En caso de que el huésped impugne con éxito honorarios legítimos por cancelación o
no-shows al banco emisor, BeBetter empleará toda la información acumulada en la
reserva para legitimar la operación y demostrar que el huésped debe pagar los
honorarios por cancelación o no-show.
4. Obligaciones del Hospedaje
Las obligaciones del hospedaje para alcanzar el rendimiento óptimo de la solución integral de reservas
online incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente:
Tarifas en línea: Las tarifas ofrecidas en la página web deben ser iguales o más bajas que las
ofrecías en portales de reserva directa online o agente de internet.
Disponibilidad de habitaciones: El Hospedaje se compromete a no bloquear más de 15 días
seguidos la totalidad de habitaciones sin avisar formalmente mediante un mail a BeBetter.
Además, el hospedaje procurará mantener un mínimo disponible de habitaciones para vender.
4.3 Manejo de reservaciones:
4.3.1 El Hospedaje es el único responsable de asegurar que la información brindada
para almacenar en su interfaz, y proporcionada a BeBetter para fines de marketing,
sea actual, exacta y correctamente configurada;
4.3.2 El Hospedaje debe verificar diariamente las reservaciones efectuadas a través
del sitio Web.
4.3.3 El hospedaje debe asegurarse de que los huéspedes con reservas efectuadas
a través el sitio Web sean alojados apropiadamente y conforme a la información
mostrada en la interfaz del huésped.
4.4 Comunicación fluida: El Hospedaje se compromete a mantener una comunicación dinámica y
fluida con BeBetter, en la que recibirá propuestas y mejoras ofrecidas en pos de aumentar las
ventas, quedando a criterio del hotel su posterior aplicación.
5. Otros Términos
5.1.Duración del acuerdo: La duración de este acuerdo será de dos (2) año renovables de manera
automática, a menos que se notifique la terminación del mismo.
5.2.Terminación del acuerdo: Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este acuerdo en
cualquier momento y por cualquier razón, previo aviso por escrito a la otra parte por lo menos
sesenta (60) días antes de la fecha en que desee dar por terminado el Servicio de BeBetter.
En el caso que el hospedaje quisiere dar de baja el servicio antes del período de duración del
presente contrato, la página web será dada de baja junto al motor de reservas.
5.3.Ninguna agencia: Ninguna parte tiene autoridad directa o indirecta para obligar a la otra parte
a cualquier acuerdo con terceras partes, excepto en la manera prevista por este acuerdo.
5.4. Limitaciones: Salvo por lo autorizado por este acuerdo, El Hospedaje se abstiene de:
5.4.1 Copiar productos y/o servicios de BeBetter;
5.4.2 Autorizar o permitir que sus empleados, agentes, contratistas o terceras partes
tengan acceso a productos o servicios de BeBetter, excepto en la manera prevista
por este acuerdo.
5.5 Confidencialidad: El Hospedaje, sus oficiales, empleados, agentes y/o representantes no
divulgarán a tercera persona alguna cualquier información y documentos recibidos, directa o
indirectamente de BeBetter, a menos que esté específicamente autorizado por escrito para
hacerlo.
5.6 Renuncia: Ninguna omisión, demora o no desempeño de cualquiera de las partes a hacer
cumplir su derecho bajo cualquier provisión de este acuerdo constituirá una renuncia a tal
derecho de hacer cumplir tal disposición subsecuentemente o de hacer cumplir cualquier otra
disposición de este acuerdo.
5.7 Fuerza mayor: Ninguna omisión, demora o no desempeño de cualquiera de las partes podrá
ser considerado una violación de este acuerdo si se demuestra que tal omisión, demora o no
desempeño se debió a causas más allá del control razonable de la parte, incluyendo, mas no
limitado a: disputas laborales, motines, movimientos civiles, acciones o no acciones de
autoridades gubernamentales o sus proveedores, epidemias, guerras, embargos, actos de
terrorismo, tormentas, inundaciones, incendios, terremotos, interrupciones, insuficiencia o falla
del proveedor del servicio de telecomunicaciones, o falla de un transportador o enlace importante
de la infraestructura del Internet.
5.8 Enmiendas: Este acuerdo sólo puede ser enmendado con el consentimiento mutuo de las
partes.
5.9 Divisibilidad: En caso de que cualquier disposición del presente acuerdo sea declarada nula,
imposible de ejecutar o ilegal por cualquier razón conforme a la ley de cualquier jurisdicción, la
validez, ejecución y legalidad de cualquier otra disposición de este acuerdo no se verán afectadas.
5.10 Legislación y Jurisdicción: Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes
se someten expresamente a la legislación aplicable en el estado de Delaware, Estados Unidos, así
como la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Delaware, Estados Unidos,
renunciando expresamente a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder por razón de sus
domicilios actuales o futuros, o por cualquier otra causa.
Las partes suscriben el presente acuerdo, el primer día que el hospedaje utiliza de los servicios de BeBetter Hotels.