Normalmente vemos en nuestros clientes y en nuestros seminarios que a hoteleros se les hace cada vez más difícil tener el control de todas las operaciones del hotel, gestionar el check in y check out, así como gestionar de forma ordenada la disponibilidad de habitaciones, lo cual genera sobreventa de forma constante y, como consecuencia, a un cliente molesto y a una mala publicidad en las redes sociales. Estos son errores frecuentes que los hoteleros pueden evitar valiéndose de las herramientas adecuadas.

Pero ¿cómo solucionamos estos problemas? ¿Existirá una manera de tener la gestión hotelera centralizada?

Actualmente existen sistemas muy fáciles de usar y a precios accesibles, conocidos como PMS para darle solución a todos los problemas y errores frecuentes que pueden entorpecer la administración hotelera.

¿Qué es un PMS? (Property Management System) 

Es un sistema operativo de gestión, es decir un software que ayuda tanto al administrador del hotel, como a todos los empleados, entrega funciones específicas como reservas de clientes, ya sean online o presenciales, puntos de venta, cuentas por cobrar, ventas, marketing, alimentos y gestión de higiene, en fin, gestionar de manera completa el funcionamiento óptimo del hotel, logrando disminuir errores que se puedan provocar a medida que el negocio se vuelve más complejo, facilitando enfocarnos en las necesidades de los huéspedes.

¿Por qué debo tener un PMS?

Un PMS no solo hará que la gestión hotelera para el personal sea más cómoda, sino que también lograra que el huésped sienta que le entregan una atención diferenciada, lo que significa una mejor imagen del hotel, la cual se proyectará diferenciándonos de la competencia.

Recordemos que los huéspedes también son medios de publicidad, por lo tanto, siempre debemos entregarle el mejor servicio. De esta manera lograremos fidelización y diferenciación a través de esta simple herramienta.

¿El PMS es compatible con otros software usados por los hoteles?

Si, un PMS completo y moderno debería ser compatible con otros sistema imporantes para los hoteles, como por ejemplo el Channel Manager o el Motor de reservas. De otra forma, correríamos el riesgo de cargar manualmente la información entre cada uno de los sistemas, con la evidente pérdida de horas de trabajo que podríamos destinar a fidelizar a nuestros huéspedes. En definitiva, a la hora de incorporar tecnología de gestión, es fundamental hacer un análisis previo que nos permita concluír si la misma reducirá el tiempo de trabajo del equipo de reservas y de la gerencia.

 

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