La industria hotelera ha entrado a una nueva era de crecimiento y transformación. Los gastos de viajes de negocios rompieron récord, alcanzando $1.2 trillones en el 2015… Un aumento de 5% en comparación con el año anterior.
Combinaciones de factores como cambios en la economía global, innovaciones que cambian el juego, turbulencia geopolítica, desastres naturales y aumento en demanda de consumidores han transformado la industria de viaje. Por lo tanto, los hoteles ganadores del 2017 serán los que sean más sensibles al cambio.
¿Que deberías saber?
Airbnb ha re-definido el qué y el dónde de un hotel. Sin embargo, pronósticos de industria indican éxito continuo, estimando un 4.3% aumento en ingresos de hoteles.
Aprovéchate de la tecnología. Por ejemplo, los OTA’s te permiten tener acceso a diferentes segmentos de mercado. También ten en cuenta lo que la tecnología móvil ofrece a tu hotel. En otro lado, la inteligencia artificial (AI) tiene un potencial masivo en la industria de servicio.
Asegurate que tienes al día tu gestión de riesgos (ERM). Compañías de hoteles y de viajes van a estar más vulnerables en el 2018 a ataques cibernéticos y la seguridad alimentaria será afectada debido a demanda enorme por productos locales y orgánicos. Una falta de cumplimiento resulta en desconfianza por parte de tus huéspedes.
Por último, se han identificado que las expectativas de los consumidores en el 2017 son:
- Autenticidad: Sinceridad en promocionar y realizar servicios.
- Experiencias personalizadas: Flexibilidad con las necesidades del huésped.
- Eliminación de fricción: Por ejemplo, poder mandar un text para reservar.
- Funcionalidad bajo demanda: Tener accesibilidad inmediata.
*El Artículo original, en ingles, se encuentra en –> Link