En industrias tan dinámicas como la hotelería y el turismo, se vuelve clave estar atentos a todos los cambios en las relaciones de fuerza competitiva.
En este sentido, los metabuscadores, o comparadores de precios de viajes y hoteles, han aparecido con fuerza en los últimos tiempos como jugadores con gran repercusión y como una nueva oportunidad para diversificar la estrategia de ventas y marketing de los hoteles independientes.
¿Qué es un METABUSCADOR?
Es un sitio o portal web que cumple 2 funciones básicas:
1. Recopilar información de múltiples sitios web de la industria turístico/hotelera (agencias de viajes online, sitios de evaluación de la reputación, aerolíneas, hoteles, guías de viajes, etc), resumiendo y ordenando esos datos, para que el viajero cuente con información simplificada y fácil de entender.
2. Comparar los precios que se encuentran publicados en las distintas páginas web donde se pueden reservar online dichos servicios : alojamiento, transporte (aéreo, terrestre y marítimo), tours y rentadoras.
Este punto es fundamental, ya que permite al viajero buscar y comparar cómodamente en un sólo lugar los mismos precios que hubiera encontrado dispersos en varios sitios web, luego de varias horas de investigación.
En resumidas cuentas, un metabuscador de viajes tiene como objetivo hacer más fácil la toma de decisiones del consumidor…y permitirle encontrar el mejor precio disponible para los servicios que se propone contratar.
¿Cómo podemos hacer para figurar en el Metabucador? –> Tener un Motor de Reservas que se conecte con ellos.
¿Cuáles son los Metabuscadores más importantes?
Hoy en día, los metabuscadores más relevantes para los hoteles independientes son:
- Trip Advisor: si bien comenzó siendo un sitio donde los viajeros podían dejar sus críticas o reviews de los hoteles donde se habían alojado, luego diversificó sus opciones e incluyó sus herramientas TripConnect e Instant Booking, las cuales permiten comparar precios de habitaciones.
- Trivago: es uno de los «players» que más ha crecido a lo largo del último año, con su herramienta Hotel Manager Pro permite publicar precios directos y atraer más visitas al sitio web del hotel.
- Google: el gigante de la búsqueda en internet ha naturalmente dado grandes pasos decidido a convertirse en un jugador de peso en el mercado de viajes online. El lanzamiento de su servicio Hotel Ads permite recibir reservas directas desde Google, con un esquema de puja por clicks similar al de Google AdWords.
- Kayak: de los 3 anteriores, posee un tráfico y relevancia menor, aunque definitivamente se encuentra en el lote de «líderes» del sector. Su herramienta Hotel Manager funciona de forma idéntica al de Trivago.
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¿Por qué son Importantes para los Hoteles Independientes?
Los metabuscadores son una enorme oportunidad para los hoteles, ya que la comparación de precios en «tiempo real» no se limita a los precios publicados en las tradicionales OTA´s (Expedia, Despegar, Booking.com, etc), sino que también permite mostrar las tarifas DIRECTAS que los hoteles ofrecen a través de su Motor de Reservas en su propio Sitio Web.
Esto último es un cambio revolucionario, ya que abre la puerta a que los hoteles compitan en condiciones de mayor igualdad ante las agencias de viajes online, y así ganar un mayor control sobre su estrategia de precios y marketing.
El efecto positivo que posibilita este escenario para los hoteles salta a la vista:
1. Publicación de tarifas preferenciales en su motor de reservas o booking engine a fin de estimular las ventas por canal directo.
2. Ahorro de los elevados costos de comisiones por reserva que paga a las OTA´s.
¿Qué necesita un Hotel para publicar tarifas de forma directa en un metabuscador?
Básicamente, se requieren las siguiente condiciones:
1. Tener un perfil del hotel en el metabuscador, donde se detallen: fotos, descripciones, servicios y datos de contacto.
2. Usar un Motor de Reservas que cuente con una conexión oficialmente certificada para publicar precios en el metabuscador. (VER MOTOR DE RESERVAS)
3. Destinar un presupuesto de publicidad, ya que los metabuscadores cobran por cada visita que haya hecho click en el enlace donde se publica el precio del motor de reservas directas.
En resumen, los cambios producidos hasta el momento por los metabuscadores han abierto grandes posbilidades para los hoteleros independientes, en su búsqueda de lograr una ecuación más balanceada en su estrategia de distribución y reservas online.
La evolución hacia el futuro de estos jugadores está por verse, ya que la rivalidad que ha comenzado a generarse con las agencias de viajes online por el control de los canales de venta electrónico, insinúa que habrán novedades y reacomodamientos en el 2020, con un posible escenario donde las líneas de diferenciación entre ambos actores tenderá a difuminarse.
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