Los pequeños hoteles deberían aprovechar de los beneficios que brindan los programas de lealtad y recompensa. En un estudio de la Escuela de Administración de Hoteles de la Universidad de Cornell encontró que los hoteles que utilizan estas 4 estrategias, mejoraron casi un 57% sus ingresos anuales.
Las 4 formas para que tu hotel aumente las ventas en un 50% son:
1) Premia a los huéspedes leales con incentivos y extras.
Proveer estos premios cuesta poco y te ayuda a lograr reservaciones repetidas. Por ejemplo, envía un email al huesped luego de su salida en la cual exprese la gratitud del hotel y al mismo tiempo enviarles una oferta: “¿Cómo te suena 3 noches por el precio de 2?
2) Ofrece programas de lealtad y de premios a planificadores de eventos y viajes.
Esto es particularmente útil si tienes una sala de actividades. Preséntales una propuesta que adaptada a sus necesidades. Ofréceles alojamiento gratuito y ventajas en tu propiedad. En el 2012, el hotel James Chicago acomodó casi $4,000 en estadías complementarias a planificadores de eventos. ¡En tan solo cuatro meses su inversión les trajo $350,000.
3) Dé a sus huéspedes un descuento por reservar directamente en tu página.
Divide sus ahorros con el huésped para que todo el mundo esté contento. Por ejemplo, si pagas 20% de comisión a los canales de venta, ofrece un 10% de descuento o tal vez desayuno gratis si reservan directamente contigo. Ahorras dinero a corto plazo y te ganas clientes leales que prefieren hacer reservaciones directas. Revisa los términos y condiciones de tus canales de ventas (ej: Trivago, Despegar, Expedia, etc) para validar que puedes hacer esto.
4) Crea una experiencia de hotel boutique para huéspedes milenials
Aproveche sus comodidades del hotel, asociaciones locales y especialidades regionales para crear una estancia memorable para sus huéspedes. Por ejemplo… ¿Es su región famosa por su comida y bebida? Prepare una muestra gratuita de especialidades locales para dos en el mejor restaurante de la ciudad. Para los visitantes más influyentes, una degustación de vino privado con un viticultor local sin duda puede dejar una impresión duradera en ellos.
Al fin al cabo, enfócate en proveer un programa de lealtad para que tus huéspedes obtengan memorias favorables y no tan solo vuelvan a tu hotel, sino también se lo recomienden a sus amigos.
*El Artículo original, en ingles, se encuentra en –> Link