Si ya administras un negocio exitoso quizá no estás consciente de los malos hábitos que tienes en común con otros hoteleros. En este artículo vamos a ver los cinco peores hábitos de hoteleros y cómo puedes evitarlos.

Hábito #1: Ignorar al cliente

La mayoría de los hoteles populares tienen muchos buenos comentarios en OTAs y en las redes sociales porque ofrecen un servicio excelente. Sin embargo, es fácil olvidar al cliente después de su ida, aún cuando te escriben un comentario. Cuando te hablan huéspedes en tu hotel, respondes, ¿por qué no cuando te escriben en una red social o en una OTA? La interacción virtual con clientes te permite fidelizarlos y mejorar tu posición en las OTAs y en los metabuscadores, lo cual resulta en más reservas directas e indirectas.

Hábito #2: La dependencia de las OTAs

Está claro que las OTAs te llevan un porcentaje significativo de reservas, y pueden ser más efectivas que tu Posicionamiento en Motores de Búsqueda (SEO) como Google. Se sabe también (¡y se sufre!) que con cada reserva pagas una comisión de 15-30%. Lo que no es tan obvio es que tienes acceso a un grupo de clientes potenciales con una conversion altisima: tus huéspedes anteriores. Ya tienes una lista de emails de personas a las que les gusta tu hotel: ¡úsala! Ofréceles descuentos si hacen una reserva directa o crea un sistema de recompensas para atraerlos de nuevo a tu hotel. Verás que obtener reservas directas no tiene que ser difícil.

Hábito #3: La capa de invisibilidad

Según una encuesta de Gourmet Marketing las fotos tienen una importancia de 60% en la decisión de elegir un hotel. En la era de la tecnología se valoran calidad y cantidad a la vez. Saca fotos de alta resolución para mostrar a los huéspdes potenciales la exclusiva propuesta de valor de tu alojamiento, como por ejemplo las bellas vistas, la comida, la ubicación o el spa. Al fin y al cabo estas imagenes son un portal digital a tu hotel y si los que visitan tu web no se pueden imaginar en tu hotel, eligen otro para alojarse.

Hábito #4: Perder-perder

El portal de noticias Tnooz nos dice que un 15% de personas compran extras cuando hacen una reserva, sea una actividad o un servicio. Si ya tienes un Motor de Reservas y ya ofreces paquetes promocionales, hay un servicio muy atractivo para huéspedes en que posiblemente no has pensado: el transporte aeropuerto-hotel y viceversa. Por supuesto no tienes que convertirte en taxista, haces un trato con una compañía de shuttle o de taxi. De esta forma aumentas tus ingresos pero también provees un servicio esencial a tus huéspedes.

Hábito #5: El Overbooking

Una manera de llenar habitaciones muy conocida es de aceptar demasiadas reservas para no tener habitaciones vacías cuando tus huéspedes cancelan en el último minuto. Desafortunadamente en el caso de hoteles pequeños, sean boutique o B&B, si no hay cancelaciones no tienes otras habitaciones para dar un upgrade a huéspedes, y resulta en una situación difícil de solucionar. Empeora la situación si trabajas con varias OTAs, porque organizar tus reservas te tarda mucho y a veces resulta en overbookings accidentales. Mejor usar un Channel Manager para ahorrar tiempo y evitar el overbooking. Te permite distribuir tus habitaciones disponibles por cualquier OTA desde una plantilla.

 

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