7. Menú RESERVAS -> Reportar una tarjeta de crédito inválida

¿Cómo reporto una tarjeta de crédito inválida en la extranet?

 

Para reportar una tarjeta de crédito inválida debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar al menú Reservas -> Reservas
  2. Buscar la reserva que deseas reportar
  3. Clickear en el botón Enable Quick Edit
  4. Modificar los estados de las reservas por los siguientes:
  • Estado Reserva -> EN ESPERA
  • Estado de Cobro -> RECHAZADO

  5.  Clickear en Save

Luego se le enviará un mail de forma automática al huésped, solicitando contactarse con el hotel dentro de las próximas 48 hs hábiles para proveer otro medio de pago que garantice su reserva, caso contrario, se cancelará por falta de garantía.

Para volver a confirmar la reserva una vez que el huésped se contactó, repetir los pasos anteriores y modificar nuevamente los estados:

  • Estado Reserva -> CONFIRMADO
  • Estado de Cobro -> CONFIRMADO

Luego se enviará un mail de forma automática al huésped reconfirmando su reserva.