Todo hotelero sabe que las reservas directas, hechas en el propio sitio de su hotel, son mucho más rentables y ventajosas que las efectuadas por OTAs como Booking.com, ya que eliminan la necesidad de incluir a un intermediario y pagar comisiones por cada reserva confirmada.
Por lo tanto, la importancia para un hotel tener su propio motor de reservas atrayente, abordable y eficaz queda innegable.
¿Pero estás aprovechando de este motor de reservas al máximo?
En esta entrada vamos a ver unos tipos de datos del cliente que almacena tu motor de reservas y cómo, analizando estos datos, podrías usarlos para entender el comportamiento comercial de tus clientes y como consecuencia seguir incrementando tu conversión, y sobre todo reservas directas en tu propio sitio web.
Analizar los Patrones de Demanda
Para expandir tu base de huéspedes necesitas un conocimiento amplio de tu clientela: lo que están dispuestos a pagar, y lo que esperan de una estancia en tu hotel.
Una manera sencilla de saber eso es analizar los patrones de demanda de clientes existentes, con las estadísticas de ventas generadas por el motor de reservas.
Identifica los paquetes hoteleros que generan más ventas y deduce lo que tienen ellos en común.
¿Que ofreces al cliente en los paquetes más exitosos y a qué precio? ¿Los que generan menos interés, son demasiados caros o no contienen suficientes «extras» para merecer el costo?, como?
Sabiendo eso, puedes dedicarte más a la provisión y promoción de estos paquetes.
Si ves que un tipo especifico de habitación genera muchas ventas, considera ofrecer más disponibilidad para ellas en su propio sitio web, y reducir la disponibilidad de este tipo de habitación en OTAs, para ahorrar el pago de las comisiones y incrementar tus reservas directas.
Contexto Geográfico del Cliente
A veces el valor de una paquete tiene más importancia que el precio, y la exclusividad de la oferta puede significar que los clientes están dispuestos a pagar más.
Por ejemplo, si hay un concierto en la región, es probable que su hotel va a tener más huéspedes.
Ve si una temporada de altas reservaciones ha coincido con un evento local, y dedica más tiempo a la publicidad de estos tipos de eventos locales, en su página Facebook o Instagram por ejemplo.
*Boxever