A pesar de las mejores intenciones, sin darnos cuenta, interactuar de cierta forma con personas discapacitadas pueden dejarlos avergonzados o insultados.
Los 5 Errores en Servir a Personas Discapacitadas son:
Tocar: Al traspasar su espacio personal, especialmente sin pedir permiso, puede dejarlos incómodos.
Segun Peter Slatin, fundador de Slatin Group, es el peor error que puede hacer un hotel.
Olvidarte de tu Huésped: Cualquier persona decente toma en consideración cuan ocupado puede ser la recepción de hotel. Trata de recordarte y estar pendiente de mantenerlos informados…
Por ejemplo, toma iniciativa de acercarte a personas ciegas para que eviten hacer la fila incorrecta.
Suposiciones: Acercarte a ellos, introdúcete y pregunta si necesita asistencia. Acuérdate que algunos son contentos sin tener ayuda y otros puede ser que sea su primera vez visitando.
Falta de suministros: Asegúrate que tengas artículos disponibles que sean ayuda para las personas discapacitadas. Sean sordos, mudos, ciegos, en silla de rueda o cualquier otro impedimento.
Falta de entrenamiento: Capacita tanto al personal de recepción como al de limpieza. Evita tener a empleados confundidos.
*El Artículo original, en inglés, se encuentra en –> Link